林小凌
2005年11月，我來到了德化廣安天然氣有限公司市場客服部， 7年走過來，經(jīng)歷了很多的坎坷與曲折，但也總有那么多的快樂讓我一再堅持，心懷用戶，讓你的事做的更順利，心想客戶，讓彼此成為朋友，危急時刻，是平時工作的積累讓我們化險為夷，也使我真正懂得了服務(wù)的內(nèi)涵。春去秋來，歲月的年輪留下的不僅是年歲的增加，工齡的增長，也有閱歷的增加，經(jīng)驗的豐富。去年以來，為全面提升德化燃?xì)夥?wù)工作，公司成立了營業(yè)廳，我有幸成為營業(yè)廳的組長，這給我很大的壓力，不再是簡單的揮灑激情，更多的問題要思考，工作作風(fēng)要更細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，問題的解決，更多的是讓事情的處理成為一種信息傳遞，用戶的信息反饋回來，我們的信息傳遞出去，我知道，服務(wù)只有更好沒有最好，我知道，我們的工作還能改進再改進。
關(guān)心老人，關(guān)注老人，讓中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)在細(xì)微之處傳承，德化燃?xì)庖恢币詠矶缄P(guān)注空巢老人的用氣安全，建立空巢老人檔案，定期上門關(guān)懷，安檢過程中，我們發(fā)現(xiàn)用戶的燃?xì)獗碓趶N柜深處，用戶平時操作非常不方便，我們登記回來后派人上門把表重新安裝在易于用戶操作的位置，就這么一個動作，讓老人感動的連連感謝：“你們真是我們老人的貼心人啊，孩子在外地，我們又不懂，你們不僅經(jīng)常過來檢查讓我們安心，還這么細(xì)心的幫我們移表方便操作，太感謝你們了！”，樸實的話語，讓我鼻子也一酸，由于我們之前工作的不到位，讓用戶不方便，我們改正了，用戶就對我們?nèi)绱速潎@，多么樸實的用戶啊。是的，服務(wù)不在于喊多響亮的口號，寫多么華麗的文章，在于我們用心的感知用戶的切實需求，并幫他們解決問題，那用戶報以我們的一定是微笑，予人玫瑰，手留余香，讓我們?nèi)巳硕甲鰝鬟f愛的使者，那天然氣將不再冰冷，經(jīng)過我們這群人用愛心搭建起的管道，愛心在每一個接頭處向下傳遞，用戶感受到的是我們細(xì)心熱情的服務(wù)，天然氣公司也將會成為一個送溫暖到千家萬戶的企業(yè)。
新的一年，聆聽從新開始，為什么是從新開始呢，因為過去的成績只能是屬于過去，過去的要求也許現(xiàn)在變的不合時宜，新的環(huán)境，用戶的需求也同樣在更新，我們只有時刻洞察用戶的需要，與時俱進，我們才能踐行“讓您滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的誓言，2012年，讓我們創(chuàng)造優(yōu)異的成績，答謝廣大用戶一直以來對我們的包容與關(guān)注，他們在寬容讓我們繼續(xù)譜寫屬于全社會的和諧樂章！
（作者系德化廣安天然氣有限公司員工）
