江洪濤
2017年4月22、23日，公司進(jìn)行2017年首次全員入戶安檢活動(dòng)，從公司各部門抽調(diào)四十多名人員參加此次入戶安檢，我有幸于23日參加城區(qū)蓮東保障房A區(qū)的入戶安檢。
對(duì)于2017年度的第一次去入戶安檢，公司經(jīng)管層高度重視，于19日下午召集所有參加入戶安檢的人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)上，客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)入戶安檢的檢查內(nèi)容、注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)的講解。23日上午九時(shí)，參加入戶安檢的所有人員統(tǒng)一接受任務(wù)，領(lǐng)取了入戶安全檢查表、隱患整改單、告知用戶須知書等，而后參加入戶安檢的十五個(gè)小組奔赴各自的樓層開始逐戶檢查。我跟隨的是客服部的余幼娥大姐一同去安檢。由于我是第一次參加此類活動(dòng)，是一名新兵，所以是抱著學(xué)生的姿態(tài)去學(xué)習(xí)。每到一戶人家的家門口，余大姐都是輕敲門三下，當(dāng)里面的人打開門時(shí)，她及時(shí)向用戶說(shuō)明是燃?xì)夤镜拿赓M(fèi)入戶進(jìn)行安檢，并把工作牌給用戶看。進(jìn)門后，征得用戶同意，脫鞋進(jìn)屋，直奔廚房，檢查入戶立管是否有被包封？用肥皂水檢查各個(gè)接口是否有漏氣現(xiàn)象？檢查燃?xì)獗淼淖弑砬闆r，檢查用戶灶具是否有熄火保護(hù)裝置等等，并向用戶宣傳安全用氣知識(shí)，最后填寫入戶安全檢查表，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)有隱患的還寫上整改單，建議用戶要及時(shí)進(jìn)行整改。經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)小時(shí)的入戶安檢，所接受的16戶已經(jīng)安檢完十戶，另外六戶家中沒(méi)有人，并逐一去電這六個(gè)用戶，跟他們約定安檢時(shí)間，并在這六個(gè)用戶的家門口掛上安檢約定表，叫用戶回到家時(shí)及時(shí)跟我們聯(lián)系安檢時(shí)間。于是，我這一組的入戶安檢暫時(shí)告一段落。
入戶安檢是每一個(gè)燃?xì)夤敬_立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模式，以此降低用戶燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高燃?xì)馐褂玫陌踩裕瑫r(shí)也是傳達(dá)燃?xì)夤緝?yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，樹立燃?xì)夤緝?yōu)質(zhì)服務(wù)形象。通過(guò)入戶安檢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問(wèn)題和隱患，并及時(shí)進(jìn)行排除；通過(guò)入戶安檢，向用戶宣傳安全用氣知識(shí)，指導(dǎo)用戶安全用氣。同時(shí)能夠及時(shí)了解用戶需求，反饋用戶信息，充分傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹立公司良好形象。
（作者系福建龍巖安然燃?xì)庥邢薰締T工）
