張洪英
綿竹中民客戶服務部是一支年輕、充滿朝氣的團隊，自2008年初客戶服務部成立以來，我們經歷了成長與歷練，5.12大地震更是一道艱巨的考題，我們的堅持與努力，為自己寫出了滿意的答卷。
5年來，我們一直圍繞“誠信、高效、優質、服務”的理念，以“綠色、環保、和諧、平安”為工作重心，以奮力打造綿竹中民品牌為目標，精誠團結，努力工作，得到了廣大客戶的認可。7月2日是我第一天在中心廣場上收費班，算一算也有4年的時間沒有在中心廣場上過收費班。看著一群年輕充滿朝氣的同事，我整個人也充滿著活力以百分之百的熱情投入到工作中。爭取對每一個用戶的問題做到知無不言，言無不盡，及時了解客戶所需爭取第一時間解決問題。部門對員工實行每三個月輪崗制后。輪崗制度的推行在部門內部掀起人人學業務、人人當老師，以老員工帶動新員工勤練基本功的業務技能練兵熱潮，以達到激勵員工積極向上。為以后的一站式服務打下基礎。客服部是一個部門，更是一個團體，若想高效地處理問題，完成工作，必須依靠完善的制度和團體的協作。所謂團隊協作，是指建立在團隊的基礎之上，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。
我能和這群充滿活力的同事在一個充滿生機的團隊里一起工作我感到非常高興和榮興。我珍惜工作，也熱愛這份工作。在以后的工作里，我將繼續盡職盡責、嚴謹認真做好每項工作。
（作者系綿竹中民有限公司員工）
