丁浩
川渝一家親，客服你我他。一米陽光，春風拂面，深感關愛，如同歸家之感，在此感恩中民給予我們提供這個平臺，和各位同仁相聚一起相互學習、資源共享，同時也讓自己對過去與未來的工作進行了認真反思。
作為重慶中民客戶服務部的員工，掌握一定的客戶服務知識是很有必要的。這不僅是自身發(fā)展的需要，更是部門工作的要求。本次培訓，我們認真學習并理解了客戶服務部團隊建設、客戶服務禮儀常識、智能表的管理、可能導致輸差原因的分析、維護搶險大隊工作職能及業(yè)務流程、客戶服務廳管理、抄表催費用戶回訪工作職能及業(yè)務流程、客戶檔案歸檔管理等各項制度、流程要求，明白了建立團隊合作、注重協同作戰(zhàn)、優(yōu)化業(yè)務流程、提升客服管理的重要性。這次學習除了領悟到一種令人振奮的工作激情外，在工作的各個方面都獲益良多，在這里與大家分享一些感想和體會。
首先講到團隊的建設，作為一個團體特別是一個公司團隊的建設是十分重要的，建立客戶服務部管理團隊要做到決策者、執(zhí)行者以及團隊的每個成員都要加強信任、增強合作、協同作戰(zhàn)。樹立制度高于一切的思想，將部門制度的建立和完善始終放在首位，將部門制度的執(zhí)行與考核掛鉤（執(zhí)行制度沒有商量的余地），員工的考核也必須實事求是。
其次是要構造團隊的文化，正如李黎總監(jiān)說：“要盡全力維護中民這個企業(yè)品牌，推動企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展”。把文化納入團隊、發(fā)揚團隊的協作精神，營造和諧的工作環(huán)境，建立無間隙的溝通方式、留意每個員工的生日、組織團隊拓展活動，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制、儲備后續(xù)干部，發(fā)揮領導力量、構建協作團隊，充分挖掘員工潛力、適當引入競爭機制，部門員工也實行工作輪崗制，爭取打造一支有思想、有文化、有素質的優(yōu)秀團隊。
再次是客戶服務禮儀常識。對禮儀的特點、功能做了詳細的講解，以及客戶服務人員的形象禮儀、儀容的基本要求等都讓我們受益匪淺。它讓我們深刻的認識到窗口服務形象的重要性，我們的一言一行都代表著中民燃氣的品牌形象，我們就代表著中民燃氣的服務水平。營業(yè)網點應加強座牌、親情服務管理，實行服務廳人員到崗培訓、服務廳工作抽查管理、考核制度管理、服務廳人員輪崗及班務管理、服務廳的現金票據安全管理，加強部門員工服務意識，提升公司服務水平。
同時培訓中還提到了智能表的管理使用，對達到一定用量的工、商業(yè)用戶應不斷完善遠程監(jiān)控平臺，使之成為信息化管理平臺的一部分，這不僅可以提高公司燃氣管理水平，也能給工、商業(yè)用戶帶來更優(yōu)質、更有效的服務。
學習的第二天參觀了綿竹配氣站、服務大廳，兄弟公司員工相互交流學習，體現了中民和諧上進的景象。參觀學習讓我們更加深刻的認識到配氣站是整個生產運營環(huán)境監(jiān)控、供氣平穩(wěn)調度的核心，切實做好配氣站運營管理工作是保證安全、平穩(wěn)供氣的重要保障。加臭量的實時控制，也是保證用戶安全用氣必不可少的重要一環(huán)。
兩天的培訓學習時間轉瞬即逝，感謝領導給我們這次學習的機會，感謝各兄弟公司同事們的熱情關懷，感謝管道燃氣運營管理中心營造這么和諧的工作氣氛，讓我們擁有強烈的歸屬感。為了貫徹本次培訓會精神，回到公司后，我們將組織相關人員從理論與實踐相結合再次宣貫學習客戶服務部制度、流程，提高服務水平。培訓結束，交流仍再繼續(xù)，我們明白了一個道理：“想獲得成就，唯有真正改變，從事上改，從理上改，從心上改，調整心態(tài)，勇敢面對，盡心做好，只要出發(fā)，就會到達。”
（作者系重慶中民燃氣有限公司員工）
