劉麗
4月3日我有幸參加了管道燃氣營運管理中心組織的客戶服務培訓會。客戶服務工作看上去是平凡的，但要不斷的學習、自我總結，才能戰勝平時的各種挑戰，不斷的提升自我的崗位技能。這次會議營運總監李總、中心郭主任都做了重要的講話，對中民燃氣的前景做了深入淺出的分析，并且對于一線員工提出了新的希望。
這次培訓，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針。參加培訓的學員都很珍惜這次機會，通過這次培訓使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向和奮斗的目標。現對培訓內容進行簡單的歸納并略談一些粗淺的個人體會：
第一：加強學習與溝通，融入企業團隊
拉封丹說：若不團結，任何力量都是弱小的。
綿竹中民客戶服務部李飛經理“客戶服務部團隊建設經驗交流”，在培訓中他通過生活及工作中的案例，讓我們了解 “構造團隊文化，推動企業發展”這個核心理念的關鍵點即：溝通與怎樣融入企業團隊。溝通是一個很大的話題，對于個人和企業來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，其中溝通是一個非常重要的因素，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行的體現。人們在一個團隊里工作，雖然每個人都認識到大家的基本利益是一致，認識到協作對一個團隊的重要性，但也不可避免地產生矛盾、隔閡和誤會，這時溝通就成為救治這方面問題的靈丹妙藥，有效的溝通和協調能及時消除大家之間的分歧、誤會；當我們真正融入企業團隊，與企業榮辱與共，即能提升我們自身的能力，也能使自己價值得到充分體現。
第二：立足崗位，遵守公司各項規章制度
孟子曾說：“不以規矩，不能成方圓。”在日常生活中，規范和制度是無處不在、無時不有的。公司在逐漸向制度化過渡，在這一時期，規章制度重要性不言而喻，對于每一個員工來說，嚴格遵守企業規章制度是具有職業精神的表現。而制度面前人人平等，只有這樣，才能提升個人的職業素質，每一個員工都是公司的一份子，遵守公司的各項規章以及本部門的各項制度，這是對每一個員工的基本要求。工作中，我們必須時刻督促自己，努力做到嚴格遵守職業規范和公司制度，實現與公司共同發展，而公司能長期健康的發展，作為一個員工就能長期的享受白領那衣食無憂的生活。
第三：推廣中民品牌，維護中民品牌形象。
重慶中民公司龔雪梅“客服服務禮儀講解”，主要是從“互動、溝通、形象”三個關鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中和工作中應該注意的事項。以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀的基本行為規范。在交流中，他提出“客戶服務為什么要從我做起”，在培訓會上分成兩個組進行討論，我很榮幸由小組推薦來與大家交流我的想法：“客戶服務工作，每天接觸最多的是客戶，而給客戶提供滿意的服務，是我們的義務與職責，只有從我做起，讓客戶“高興而來，滿意而歸，”在團隊中做好本職工作，樹立一個良好的榜樣形象，即能很好的推廣中民品牌，也能更好的維護中民品牌形象。”中民是我家，我們每個人都是中民大家庭中的一員，當這艘大船揚帆起航，順風順水時，我們每個人的價值將會得到充分的體現。
總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，但我也認識到，要做好客戶服務工作，單靠這次培訓是不夠的，還需要在工作中的學習和一點點的積累，不斷的豐富自己才行，在今后的工作中我將戒驕戒躁，堅定信念，努力做好自己的本職工作。
（作者系綿竹中民燃氣有限公司員工）
