寧強
通過今天職工大會說到的事情，讓我想到了一個我們常常會說的詞語——換位思考。顧名思義，就是換個立場或角度來思考和看待問題，其實在生活中，這種思維方式益處是很大的，如果我們總是站在別人的角度思考問題，許多沖突和矛盾都可以解決。說起來換位思考并不難，可是這對于一些人來說，卻也不是一件容易的事情，因為換位思考需要暫時忘記自己的想法。
換位思考在我們的生活、學(xué)習(xí)、工作中無處不在。商家一旦從消費者的角度來考慮他們的需求，服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)定會大大提升，利潤也將源源不斷；工作中，上司一旦從下屬的具體工作情況看待問題，管理也會得心應(yīng)手；行人一旦為司機著想，遵守交通規(guī)則，就可減少許多交通事故；司機一旦為行人著想及時剎車，就會給行人帶來很多便利，自己雖然多點小麻煩，但可省去許多大麻煩。
公司在李總的帶領(lǐng)和倡導(dǎo)下，這么多年來一直是以和諧社會、和諧環(huán)境為原則，努力建設(shè)和諧關(guān)系、和諧服務(wù)，打造和樹立公司良好的形象。我覺對于我們來說應(yīng)做好兩點：
1、人與人之間需要換位思考。現(xiàn)實生活中，大部分人總是希望得到別人的尊重、支持和理解，夫妻之間、戀人之間、朋友之間、同事之間、人與人之間都需要換位思考。我們做的是服務(wù)行業(yè)，雖然具有一定的特殊性，但并不代表對待用戶我們就可以肆無忌憚，很多時候，沖動的話語，就像利劍，直刺人的心臟；沖動的話語，比真槍實彈可怕得多，因為我們無法想象它究竟有多大的破壞力，也許公司常年建立的形象，在你不屑的三言兩語后就可灰飛煙滅。生活中，人與人之間的交往，需要我們坦誠相待，更需要我們換位思考，因為人與人之間，只有不斷地換位思考，才會相互尊重，也只有不斷地換位思考，才會獲得更多的尊重。
2、工作中需要換位思考。部門與部門之間、個人與公司之間、員工與員工之間、上司與下屬之間，由于利益的沖突、組織協(xié)調(diào)等諸多方面的因素，工作中的矛盾是不可避免的。但只要在工作中不斷地進行換位思考，從是否有利于其他部門、同事、單位整體工作出發(fā)，培育為其他同事、其他部門的“服務(wù)意識”；在發(fā)生矛盾的時候，彼此都能站在對方的立場考慮問題，多一份理解與寬容；遇到責(zé)任絕不推諉，不計較個人的得失，主動幫助他人。只有這樣，才能加強溝通理解，發(fā)揚協(xié)作精神，提高工作效率，建立高效團隊，從而促進企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。
因為換位思考，人與人之間增進了了解，建立起了深厚的友誼；因為換位思考，我們在交往與合作中才會變得愉快。如果我們每一位員工能在生活、學(xué)習(xí)、工作中自覺地、不間斷地進行換位思考，那么我們這個體系的素質(zhì)就會得到提高，就能在社會上贏得更高評價，就會在激烈的競爭中立于不敗之地，為單位、為自己的生存發(fā)展空間創(chuàng)造更多有利的條件。我想，這應(yīng)該就是換位思考的意義之所在吧！
（作者系綿竹市龍騰燃氣安裝有限責(zé)任公司員工）
