曹小麗
時(shí)光飛逝如梭，轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)在北川中民燃?xì)庥邢薰镜氖召M(fèi)大廳愉快地工作快4個(gè)月了。在這幾個(gè)月的工作中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作收費(fèi)系統(tǒng)，此間，我付出了很多，也學(xué)到了很多；經(jīng)歷了很多，也感慨很多，這一段工作經(jīng)歷，將使我受益終生。
第一：在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)北川中民燃?xì)夤荆怨ぷ鲿r(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的用戶形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的用戶是理解和支持我們的工作，也有的用戶卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜用戶，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，滿意、順利的交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。這就是我體驗(yàn)的一個(gè)處世真諦，人與人之間，只要用心相處，就沒(méi)有什么解不開(kāi)的結(jié)。
第二：收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。在每月抄表后，隨著繳費(fèi)人員的增多，尤其是在每周的星期一，我除了努力提高效率外，還做到每一個(gè)客戶都仔細(xì)核實(shí)資料，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，一絲不茍的做好每一步細(xì)微的工作。同時(shí)為了做好工作，我時(shí)刻注意與公司其他部門的同事相配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率。隨著時(shí)間的推移，工作效率大大提高了，業(yè)務(wù)也更加熟練了。這也是我對(duì)“勤能補(bǔ)拙”、“實(shí)踐出真知”的另一種方式的親身體驗(yàn)。
我知道，在很多方面，我都只是一個(gè)入門者，“中民燃?xì)狻边@本書還很厚、很深，我還應(yīng)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
（作者系北川中民燃?xì)庥邢薰締T工）
