曹小麗
時光飛逝如梭，轉眼，我已經在北川中民燃氣有限公司的收費大廳愉快地工作快4個月了。在這幾個月的工作中，我在公司領導的帶領和同事的幫助下，從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作收費系統，此間，我付出了很多，也學到了很多；經歷了很多，也感慨很多，這一段工作經歷，將使我受益終生。
第一：在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個北川中民燃氣公司，所以工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語。收費工作是窗口行業，接觸的用戶形形色色，良莠不齊，當然有很多的用戶是理解和支持我們的工作，也有的用戶卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜用戶，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，滿意、順利的交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。這就是我體驗的一個處世真諦，人與人之間，只要用心相處，就沒有什么解不開的結。
第二：收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。在每月抄表后，隨著繳費人員的增多，尤其是在每周的星期一，我除了努力提高效率外，還做到每一個客戶都仔細核實資料，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，一絲不茍的做好每一步細微的工作。同時為了做好工作，我時刻注意與公司其他部門的同事相配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率。隨著時間的推移，工作效率大大提高了，業務也更加熟練了。這也是我對“勤能補拙”、“實踐出真知”的另一種方式的親身體驗。
我知道，在很多方面，我都只是一個入門者，“中民燃氣”這本書還很厚、很深，我還應通過不斷的學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名領導放心，用戶滿意，愛崗敬業的合格型收費員。
（作者系北川中民燃氣有限公司員工）
