肖紅
本人于2000年調到天然氣公司工作，當時心里非常激動，暗下決心：一定要更加珍惜，好好工作，決不辜負公司和部門領導以及家人對我的期望。
通過公司的崗前培訓和各類規章制度的學習，使我深刻的認識到燃氣行業的重要性，同時也順利地進入到工作狀態中，為自己日后的工作打下了一個很好的基礎。2001年我被分配到客戶服務中心做客戶管理工作。初來乍到，對此項工作具體操作方法及相關程序一竅不通，就虛心向同事請教。與此同時，業余時間查閱燃氣方面的相關資料，學習相關的法律、法規，掌握安全用氣知識。鑒于此項工作的特殊性和公司關于進戶率必須達到90％的規定，根據該片區用戶的生活規律，主動打亂自己的作息時間，早出晚歸，盡可能提高進戶率。在日常工作過程中，我總結了以下幾點，匯報給大家，以期互相學習，做一名合格的中民燃氣員工。
1、利用中午、晚上、雙休日和節假日進戶抄表。這段時間用戶多半在家，此時抄表才能達到最佳效果，也能提高進戶率。
2、多了解用戶情況，做到對所管轄的用戶情況心中有數，比如說哪戶是出租戶，哪一戶經常不在家，哪一戶是老人，針對了解到的情況及時調整、總結工作方法。
針對長期不在家居住的用戶，一是張貼告示，留下本人的通訊方式，二是告知左鄰右舍，以便相互轉告，按時交費。
對新增加的天然氣用戶，要耐心細致的講解安全用氣常識和灶具、熱水器安全操作規程，以及使用燃氣繳費的方式、方法；對長期使用天然氣的用戶，要使他們消除僥幸心理，耐心地教他們正確使用天然氣、以及如何用洗衣粉或清潔劑水檢查各個管道的接頭是否有漏氣現象，怎樣撥打維修搶險電話等等。
3、營造與用戶的良好關系。既要維護公司利益，又要多替用戶著想，常與他們溝通，了解他們的想法。這樣他們就會積極協助我們，工作自然就會更加順利。
4、工作態度很重要。首先是自己要用好的態度對待所做的工作、對待每個用戶。對于態度不好的客戶，要做到耐心細致地解釋和回答他們提出的各種問題。多年的抄表工作使我認識到，一個客戶管理員要想使客戶滿意，贏得客戶尊重，關鍵在于對客戶的服務要真誠，不能有半點虛假，以真誠待人，人會真誠待已。
各位同事，在我做抄表工作的這幾年里，只是做了一些細小而平凡的工作，取得了一點點成績。2005年里，我做了力所能及工作，受到公司表揚，被評為先進個人。我決不應當、也決不會滿足于現在所取得的成績。今后，我要更加嚴格要求自己，努力提高業務水平，為樹立企業的良好形象、提高企業經營業績做出自己應有的貢獻。
（作者系重慶中民燃氣有限公司客戶管理部客戶管理員）
