加強(qiáng)對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)
---客戶服務(wù)中心經(jīng)理余加文
世間最永恒的幸福就是平凡，人生中最長(zhǎng)久的擁有就是珍惜。所以，我特別珍惜位于今年入春以來(lái)公司組織的培訓(xùn)機(jī)遇，并希望通過(guò)自己的努力，成為一位真真正正的中民人！
我特別喜歡中民文化，“海納百川，有容乃大”，這正是中民人的胸襟，希望它能完全地融入我心間，充實(shí)頭腦，凈化心靈。當(dāng)靜心整理和思考這些收獲時(shí)，覺(jué)得自己作為一名部門經(jīng)理，在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示公司窗口形象的道路上肩負(fù)重?fù)?dān)，同時(shí)也充滿了信心和力量。培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我深刻體會(huì)到，要成就中民事業(yè)，必須管理為先。管理的核心都是對(duì)人的管理，要實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手：
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)學(xué)習(xí)，個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn),組織績(jī)效得以大幅度提高。一是樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)；二是樹(shù)立邊干邊學(xué)意識(shí)；三是樹(shù)立全員性培訓(xùn)意識(shí)。
增強(qiáng)人才資源意識(shí)。公司必須積極營(yíng)造一種尊重人才，重視人才，用好人才的良好平臺(tái)，要著重做好人才資源的積累和儲(chǔ)備工作。一是招聘人才，在人才招聘時(shí)間上要與學(xué)校畢業(yè)生分配時(shí)間相吻合，資格審查也要嚴(yán)；二是留住人才，建立人才庫(kù)和后備干部制度，密切掌握人才隊(duì)伍的工作和生活動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)跳槽跡象及時(shí)做好思想工作，穩(wěn)定人才隊(duì)伍；三是培訓(xùn)人才，根據(jù)其崗位進(jìn)行有側(cè)重點(diǎn)對(duì)員工培訓(xùn)教育。
以搞好客戶服務(wù)為天職
---客戶服務(wù)中心客戶管理員肖紅
既然我們來(lái)到了中民燃?xì)猓蛻?yīng)該與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)天職與使命。既然我選擇了客服管理這項(xiàng)工作，就沒(méi)有理由不把它做好。
對(duì)于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來(lái)講，工作絕對(duì)不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)該是天職，是神圣的使命。我們應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的主人翁意識(shí)，熱愛(ài)所在的企業(yè)，熱愛(ài)所從事的工作，盡我們最大的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。
以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停氣給客戶帶來(lái)的不便。我堅(jiān)持用笑容去面對(duì)每一位客戶，用心去感受，輕輕的敲門，溫馨的問(wèn)候。一天，在大廳發(fā)現(xiàn)本片區(qū)的一位叫范樹(shù)洪的老人邁著艱難的步子來(lái)繳費(fèi),通過(guò)與老人的交談,得知老人的子女都在外打工,老人腿腳不方便,每次到門市交費(fèi)十分費(fèi)力,于是我就主動(dòng)為老人代繳每次的氣費(fèi),使老人減少了繳費(fèi)的麻煩,老人非常感激。
此次員工教育培訓(xùn)活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束,但是學(xué)習(xí)是無(wú)止境的,我將在今后的工作和生活中繼續(xù)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)，為中民燃?xì)馐聵I(yè)貢獻(xiàn)自己綿薄之力。
從學(xué)習(xí)培訓(xùn)中獲取不竭的工作動(dòng)力
----技術(shù)安全部驗(yàn)收員張振強(qiáng)
俗話說(shuō)：人不學(xué)要落后，刀不磨要生銹。在未參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)之前，自己以為培訓(xùn)學(xué)習(xí)只不過(guò)是紙上談兵，走走過(guò)場(chǎng)，做做形式罷了，沒(méi)有多少實(shí)際意義；作為公司的一名員工，只要做好分內(nèi)工作、不添亂就行了。殊不知這卻大錯(cuò)特錯(cuò)了，這樣的想法與世界一流企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)員工的素質(zhì)要求相差甚遠(yuǎn)，與一個(gè)合格的“中民燃?xì)狻眴T工也有很大的差距。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我開(kāi)闊了眼界，認(rèn)識(shí)到了不足和差距，更看到了目標(biāo)，也找到了不斷提高自身素質(zhì)的有效途徑，那就是“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，“努力、努力、再努力”。作為一個(gè)合格的“中民人”，必須牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)不斷提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)能力，從學(xué)習(xí)中獲取不竭的工作動(dòng)力。
我所從事的驗(yàn)收和長(zhǎng)輸補(bǔ)漏工作，在野外工作的時(shí)間較多。在工作中，常常需要早出晚歸、加班加點(diǎn)、夏戰(zhàn)酷暑、冬抗風(fēng)雪。因此，晴天一身汗，雨天一身泥，是再所難免的。這些不僅自己要以平常的心態(tài)去對(duì)待、去吃苦，還要說(shuō)服家人多理解，更需要得到領(lǐng)導(dǎo)多支持，才能最終完成工作任務(wù)，盡量減少企業(yè)損失和使老百姓滿意。比如在長(zhǎng)輸搶險(xiǎn)補(bǔ)中，常常涉及賠償問(wèn)題，在與對(duì)方談價(jià)時(shí)，緊緊牢記公司利益，嚴(yán)格貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，哪怕只為了少付10元錢，也要耐心給對(duì)方講道理、磨嘴皮，甚至不惜與對(duì)方爭(zhēng)紅臉，決不拿公司的利益做人情，盡最大努力為公司增收節(jié)支。又如在驗(yàn)收工作中，除嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)規(guī)范執(zhí)行外，還要耐心細(xì)致的給客戶講解天然氣安全使用常識(shí)，并留下聯(lián)系電話方便用戶，讓他們用得放心、滿意。這些都需要有端正的工作態(tài)度和優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)作支撐，都需要在日常工作和生活中不斷完善和提高自己。員工教育培訓(xùn)使我對(duì)此有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
（重慶中民燃?xì)庥邢薰?nbsp; 綜合管理部 2006年12月11日）
