加強對人的管理實現(xiàn)培訓(xùn)目標
---客戶服務(wù)中心經(jīng)理余加文
世間最永恒的幸福就是平凡，人生中最長久的擁有就是珍惜。所以，我特別珍惜位于今年入春以來公司組織的培訓(xùn)機遇，并希望通過自己的努力，成為一位真真正正的中民人！
我特別喜歡中民文化，“海納百川，有容乃大”，這正是中民人的胸襟，希望它能完全地融入我心間，充實頭腦，凈化心靈。當靜心整理和思考這些收獲時，覺得自己作為一名部門經(jīng)理，在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示公司窗口形象的道路上肩負重擔，同時也充滿了信心和力量。培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我深刻體會到，要成就中民事業(yè)，必須管理為先。管理的核心都是對人的管理，要實現(xiàn)對人的管理，我認為應(yīng)從以下幾方面入手：
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過學(xué)習(xí)，個體價值得到體現(xiàn),組織績效得以大幅度提高。一是樹立終身學(xué)習(xí)意識；二是樹立邊干邊學(xué)意識；三是樹立全員性培訓(xùn)意識。
增強人才資源意識。公司必須積極營造一種尊重人才，重視人才，用好人才的良好平臺，要著重做好人才資源的積累和儲備工作。一是招聘人才，在人才招聘時間上要與學(xué)校畢業(yè)生分配時間相吻合，資格審查也要嚴；二是留住人才，建立人才庫和后備干部制度，密切掌握人才隊伍的工作和生活動態(tài)，發(fā)現(xiàn)跳槽跡象及時做好思想工作，穩(wěn)定人才隊伍；三是培訓(xùn)人才，根據(jù)其崗位進行有側(cè)重點對員工培訓(xùn)教育。
以搞好客戶服務(wù)為天職
---客戶服務(wù)中心客戶管理員肖紅
既然我們來到了中民燃氣，就應(yīng)該與企業(yè)同呼吸、共命運，堅守職業(yè)天職與使命。既然我選擇了客服管理這項工作，就沒有理由不把它做好。
對于絕大多數(shù)具有上進心的員工來講，工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)該是天職，是神圣的使命。我們應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的主人翁意識，熱愛所在的企業(yè)，熱愛所從事的工作，盡我們最大的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻。
以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停氣給客戶帶來的不便。我堅持用笑容去面對每一位客戶，用心去感受，輕輕的敲門，溫馨的問候。一天，在大廳發(fā)現(xiàn)本片區(qū)的一位叫范樹洪的老人邁著艱難的步子來繳費,通過與老人的交談,得知老人的子女都在外打工,老人腿腳不方便,每次到門市交費十分費力,于是我就主動為老人代繳每次的氣費,使老人減少了繳費的麻煩,老人非常感激。
此次員工教育培訓(xùn)活動雖然已經(jīng)結(jié)束,但是學(xué)習(xí)是無止境的,我將在今后的工作和生活中繼續(xù)加強自我學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)，為中民燃氣事業(yè)貢獻自己綿薄之力。
從學(xué)習(xí)培訓(xùn)中獲取不竭的工作動力
----技術(shù)安全部驗收員張振強
俗話說：人不學(xué)要落后，刀不磨要生銹。在未參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)之前，自己以為培訓(xùn)學(xué)習(xí)只不過是紙上談兵，走走過場，做做形式罷了，沒有多少實際意義；作為公司的一名員工，只要做好分內(nèi)工作、不添亂就行了。殊不知這卻大錯特錯了，這樣的想法與世界一流企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)員工的素質(zhì)要求相差甚遠，與一個合格的“中民燃氣”員工也有很大的差距。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我開闊了眼界，認識到了不足和差距，更看到了目標，也找到了不斷提高自身素質(zhì)的有效途徑，那就是“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，“努力、努力、再努力”。作為一個合格的“中民人”，必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，通過學(xué)習(xí)來不斷提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強能力，從學(xué)習(xí)中獲取不竭的工作動力。
我所從事的驗收和長輸補漏工作，在野外工作的時間較多。在工作中，常常需要早出晚歸、加班加點、夏戰(zhàn)酷暑、冬抗風雪。因此，晴天一身汗，雨天一身泥，是再所難免的。這些不僅自己要以平常的心態(tài)去對待、去吃苦，還要說服家人多理解，更需要得到領(lǐng)導(dǎo)多支持，才能最終完成工作任務(wù)，盡量減少企業(yè)損失和使老百姓滿意。比如在長輸搶險補中，常常涉及賠償問題，在與對方談價時，緊緊牢記公司利益，嚴格貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，哪怕只為了少付10元錢，也要耐心給對方講道理、磨嘴皮，甚至不惜與對方爭紅臉，決不拿公司的利益做人情，盡最大努力為公司增收節(jié)支。又如在驗收工作中，除嚴格按照國家、行業(yè)規(guī)范執(zhí)行外，還要耐心細致的給客戶講解天然氣安全使用常識，并留下聯(lián)系電話方便用戶，讓他們用得放心、滿意。這些都需要有端正的工作態(tài)度和優(yōu)秀的個人品質(zhì)作支撐，都需要在日常工作和生活中不斷完善和提高自己。員工教育培訓(xùn)使我對此有了更加深刻的認識和理解。
（重慶中民燃氣有限公司 綜合管理部 2006年12月11日）
