——學習培訓心得體會
賴薇竹
我到本公司工作已經十年了，其間經歷了公司從國有制企業到股份制企業，再到現在的重慶中民燃氣有限公司的轉制，而企業的每一次轉變都給我的內心帶來深深的震撼。
特別是公司于2004年改制為重慶中民燃氣有限公司，而我有幸成為其中一員后，更感到這是不同于以往的公司，新的管理模式、新的服務理念和對員工素質培養的重視都讓人耳目一新，感觸頗深。
今年四月份公司根據年初制定的工作計劃，開展了第一階段的員工教育培訓活動。由于以前象這樣的員工培訓活動不多，所以我和大多數同事一樣十分珍惜這一次的培訓機會。通過這一個月的員工學習培訓，讓我受益匪淺。特別是聽了恩威中學黃艷老師主講的《商務禮儀》課后，讓我感受到“不以規矩，何來方圓”？更讓我感覺到商務禮儀對我們這樣一個服務性質很強的企業是多么的重要。
俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。講禮儀不是講排場，也不是講虛偽，而是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。在平時與人的交往中，特別是在與客戶的交往中尤其重要。禮儀的規范與否直接關系到公司的形象和整個企業的文化內涵。完善、規范的商務禮儀一方面可以提升我們個人自身的素質，方便我們的交際應酬，更有助于維護我們企業的形象。通過這次的禮儀培訓，使公司員工懂得了企業商務活動中的基本禮節，為樹立公司良好形象奠定了基礎。
隨著市場競爭的日趨激烈，當競爭的焦點由產品的品質、價格逐漸轉向產品的服務競爭時，作為能源型的燃氣公司在打破壟斷的鐵飯碗后，服務質量的好壞更關系到企業在市場里的競爭力。我們只有在“以人為本，真誠服務”這一服務理念為指導思想下，在工作中，充分利用客戶服務大廳這個對外“窗口”，更好的展現企業良好的形象；我們只能用一顆感恩的心，來服務于我們的“上帝”---廣大用戶，才能為企業贏得更大的信譽；也只有我們團結一致，通力合作，我們的企業才能立于不敗之地，中民燃氣的未來也才會更美好。
（作者系重慶中民燃氣有限公司通訊員）
