優秀部門經理
漳州安然燃氣有限公司客戶服務部經理 王宏昌
自客服部成立以來，我帶領部門員工堅持學習客服管理制度，并逐步建立一套適合漳州現狀的內部管理運行制度和內外監督機制，做到規章健全，職責明確，程序簡便，提升了服務質量，樹立了品牌形象。
我深知內部管理的好壞直接體現一個部門的管理水平，為此，我動員客服部人員對用戶的供氣合同進行了重新建檔、簽訂工作，經過半年時間的努力，客服檔案均進行了科學有序地歸檔。隨后又開展了客服部全面的規范化行動。
燃氣與老百姓生活息息相關，為解用戶燃眉之急，我主張為特殊用戶特事特辦，簡化程序，并親自與開發商或物業公司做好溝通，請求他們幫忙發放裝修用氣須知，避免用戶裝修不當留下安全隱患。
為把燃氣常識普及化，我組織開展公司安全月宣傳活動，并采取多種方式對員工進行培訓，使部門每一個人都精通業務并要求他們及時向用戶宣傳和講解安全用氣使用常識，入戶抄表安檢時提醒用戶燃氣用完后要關直嘴閥。
為進一步提高服務質量，確保安全供氣，在我辦公室設立了用戶投訴電話，聽取用戶的意見，及時解決用戶遇到的難題；另一方面通過電話回訪、上門入戶回訪、客戶滿意度調查問卷、漳州燃氣信息網等多種方式收集客戶及社會各方面的意見，努力以高品質的服務使用戶滿意，贏得客戶信賴。我們還在漳州市黨報《閩南日報》公布服務承諾，讓漳州安然客服部的工作更廣泛地接受用戶和媒體、社會的監督。做到對外公開服務承諾。
12月份受上游調整氣源價格的影響，連續兩次調價，造成工業用戶的強烈不滿，在這敏感時期，為了圓滿完成提價任務，我挨家挨戶拜訪溝通，發函確認，最終取得用戶的理解和接受，圓滿完成了工業用氣提價的任務，并且提價當月銷氣回款達到預定目標。
優 秀 員 工
重慶中民燃氣有限公司工程運行部設備維修員 黃一紅
從進入公司工作以來，我就認真鉆研燃氣技術，虛心向老員工學習，愛崗敬業，踏實做事，工作中任勞任怨，為公司的設備維修、管網維護及設備管理作出了一定的成績。
2010年1-4月，我在潼南的古溪場站值守，任務是做好場站、撬裝的清潔衛生，檢查設備是否漏氣，閥門開關是否正常，觀察進出站壓力是否正常，早、中、晚動態分析及調校壓力，記錄日常運行記錄，降低輸差，遇到設備或管線發生故障及時進行處理。對于值守員來說，調校壓力非常重要，我盡自己所能做到了準確調壓保證了供氣的平穩和安全。
在每月加臭時段，我要巡查鎮內集輸管網。不管晴天、雨天，冬天、夏天，也不管是走到陰溝還是廁所旁，我都對每一條管線認真巡查，及時發現漏點，進行必要的處理，把輸差降到最低限度。在一次加臭巡查中我走到黃蓮街71號后面，聞到了一股臭味，馬上意識到是漏氣。但是，房子后面有很多雜草，又有陰溝和下水道，環境很惡劣。我顧不上這些，堅持把管道上的雜草和污物除去，就在拔開大約10米處，發現了漏點，便立即對漏點進行包扎。剛包好正轉身離開時，樓上一位正在洗碗的老太太，把污水從樓上倒了下來，把我淋成了一個落湯雞，在自己的工作過程中遇到這情形也是常事。
去年5月，公司進行了部門工作職責的調整，我負責到各鎮鄉和無人值守站加臭、檢漏。我與同事們都是早上7點出發，下午7點才回家。在太和加臭時，由于太和只有一人在抄表，鎮內沒有人維護保養調壓器，部門安排我去設備保養，時間又很緊張。我每天都是早上6點鐘出發，中午不休息，下午很晚才回家。每件衣服都沾滿了油漆，有時甚至頭發上都沾上了油漆，但我從不抱怨，每當想到自己的付出對企業基礎管理工作能起到較大的作用，心里總是樂滋滋的。
綿竹市龍騰燃氣安裝有限責任公司工程部施工員 杜美華
作為一名施工員，我盡職盡責，忠于職守，全年取得了無安全責任事故、無不合格工程、無用戶投訴的三無責任目標。
我的工作直接接觸用戶，一言一行都代表著公司的形象。這就要求我必須隨時站在用戶的角度去考慮和理解他們，時刻以公司的利益為重。就算用戶提出的要求再刁難再苛刻只要是在原則范圍內我都要盡力滿足。我記得有一次為一名用戶安裝天然氣，由于管道要從另一戶住戶的墻上架空，這事事先已經協商并經該用戶同意，可他卻臨時變卦，我們只好幫助用戶協商解決，在這過程中受到不少委屈，但是最終幫用戶安裝完畢天然氣管道，看到用戶臉上燦爛的笑容，我的心中也是喜悅的。
在參與市政主管的建設中，由于管網改造大多在鬧市街道進行，在進行大東巷管網改造的時候，很多商家不允許我們的管溝開挖，于是我們想盡辦法，盡快完成施工，將對用戶的影響降到最低。有的個別工程管網錯綜復雜，為了及時能給用戶通氣，在停氣碰頭時一干就是八九個小時，甚至有的時候要持續十多個小時，我主動帶領班組加班加點工作，有時候晚上10點多才能吃上晚飯。在焊工不夠時，我又臨時充當起焊工的角色，特別是在夏天的時候，室外溫度高達30-40度，而我蹲在工作坑里施工，周圍溫度已經接近50度，有時候受環境的影響，工作坑的深度不夠，我只能趴在坑里進行焊接，發揮不怕苦、不怕累、不怕臟的精神，圓滿完成各項任務。
對于我們工作在一線的員工來說，加班加點是在所難免的，很多時候，燈火闌珊時我們還在城市的一角忙著搶修，也有很多時候，陽光明媚的雙休，我們還在攻克施工難點。這個時候，我就在想我一定要擺正自己的心態，時刻做好為用戶服務的準備，以感恩的心面對工作。重視工程質量，確保安全始終是我工作的宗旨。
