徐亞敏
隨著公司規模的不斷發展，業務不斷增多，綿竹中民的辦公方式已逐步從集中式辦公向總部->分公司的模式變化，從單機信息化處理向網絡協作的模式變化，公司領導班子高度重視信息化建設，向管理要效益，先后建立起完善的硬件應用平臺，于本年度上馬并部署了多個信息化管理系統。燃氣企業的業務性質與一般的企事業單位有很大的不同，燃氣是易燃、易爆、有毒的產品，燃氣企業面對著千家萬戶的服務需求，管理著全市范圍內縱橫交錯的地下管網和大量設備，我司新的管理信息系統以整體信息化為出發點，將公司運營相關的所有數據進行集中管理，在此基礎上針對燃氣運營模型的要求，統一規劃，構建業務受理、收費、服務、查勘、施工、驗收、財務等專業應用系統，形成燃氣綜合管理信息平臺，大幅提升了公司的運營效率，節省了辦公成本。現將我司信息化現狀簡介如下：
一、信息化系統構成：
按業務內容、業務性質和服務對象的不同，我司信息化系統可以分下面幾個部分：阿方索營業收費管理系統(包括業務咨詢、信息查詢、業務申報受理、業務投訴受理等)；阿方索客戶服務中心系統、工程庫房管理系統(包括抄表、收費、派工、造料、庫房物資管理等)； ERP系統 (包括財務管理、人力資源管理、檔案管理等)；CMS系統(包括移動飛信會議通知、重大事項告知、語音短信催費、遠程抄表等)；內部電子郵件系統、OCR（內部所有紙質文件掃描為電子文檔）。
二、信息化建設內容及各個子系統功能
我司信息系統建設是以提高業務的效率和質量為目標，內容包括多個面向具體應用的應用系統以及支撐應用系統的公共信息平臺。
1、營業收費管理系統
營業收費管理系統幾乎覆蓋了直接面對用戶的所有業務，包括抄表、收費、業務受理、催費等。該管理系統是整個信息化系統建設的一個重要部分，是燃氣用戶基本數據庫的主要數據來源，是城市的基礎性公益性大型數據庫的一個組成部分。通過該系統，不光可以完成營業收費的管理工作，若與移動的短信平臺接口，還可將系統數據用于短信催收氣費等服務。系統的數據未來也可直接共享應用于城市燃氣規劃、城市輸配燃氣管網數學模型、城市gis系統以及燃氣企業各有關管理部門和各有關上級領導決策部門。
2、客戶服務中心系統
客戶服務中心是燃氣企業與用戶和社會各界直接面對面的窗口，也是信息化工程中的關鍵部分。這部分的好壞直接影響到公司形象和社會穩定。客戶服務中心以用戶基本信息數據庫為基礎對每一個燃氣用戶建立一組檔案，記錄著用戶開戶之日起到現在的所有的情況，使燃氣企業對自己的服務對象有一個非常清楚全面的了解，是燃氣企業搞好對外服務的基礎工作。此系統主要由三個部分組成，即業務受理系統、燃氣表管理系統和故障保修搶險管理系統。
3、工程、庫房管理系統
該系統承接客戶服務中心系統，通過專線與工程、財務、庫房等部門主機互聯，從而實現設計派工、設計預算、工程總預算、工程審核、財務收款、發料領料、安裝派工、工程施工、安全檢查、綜合驗收等功能，同時可實現材料管理、各種業務綜合查詢、維修查詢等輔助功能。此系統與營業收費管理系統、客戶服務中心系統一起實現了從業務受理到安裝完成的整個流程。
4、金蝶K/3財務系統
公司的金蝶K/3財務管理系統與總部互聯，對公司的財務進行全面管理，在滿足基礎核算的基礎上實現集團財務集中管理、全面預算、資金管理、財務報告的全面統一，實現企業價值的最大化。系統主要分為總賬管理、報表系統、現金管理、網銀、固定資產管理、往來業務管理、成本管理等模塊，通過它可幫助財務人員快速編制報表、管理各類資金、管理應收應付，實現全面有效的預算管理、整體管理，實現集團內各級公司管理信息的快速收集，提供統一的集團報表平臺，通過報表平臺建立統一規范的財務報告體系，以及提供多種財務業務分析數據。
5、CMS系統
CMS系統是移動專為我司打造的飛信、語音短信及呼叫平臺。通過飛信平臺，我司日常需要發布的諸如開會通知、停氣通知、重大事項告知等各類信息決策均可迅速發送到員工的手機上，把一些彈性太大不夠規范的工作流程變得井然有序，讓各類告知變得有據可查。通過語音短信及信息平臺MAS二次開發，在客戶服務中心系統的基礎上可實現自動、批量對用戶欠費告知，其具有速度快（通知完1000用戶約需10分鐘）、數量大（具有無限擴充性）、積極穩妥（用戶不接聽可一直撥打）、經濟實惠的優勢（只按普通短信費收取，不接通不收費），此平臺還可讓用戶通過短信查詢本月氣費、欠費等信息。當次系統作為遠程抄表的客戶端時，可實現計算機自動抄表、單元集中抄表、GPRS抄表及賬上電腦遠程抄表等多種功能。
保證系統運行順利的重要因素：
領導重視，企業“一把手”親自抓，是我司信息系統建設成功的重要保證。信息系統的建設是一項復雜的系統工程，涉及到計算機技術、網絡技術、企業經營管理的各個環節和各個層次。涉及到企業管理方式的變化和業務流程的重組、信息公開和規范化管理所導致的管理人員的權限變化等。因此從實質上來講這是一個管理系統而不是一個單純的計算機系統。整個系統實際應用都是要體現領導建立在現代化信息平臺基礎之上管理思想的，所以企業“一把手”和其他主要領導不親自抓是搞不好公司的信息系統建設的。
先進性：我司部署的所有系統均采用當今主流技術，既考慮了應用平臺和工具的先進，又考慮到了系統結構和應用設計的先進性，如阿方索管理系統使用DELPHI開發而成，ERP財務管理系統和北京總部同步使用金蝶，CMS系統運用的移動辦公平臺都是當今最為主流、先進的技術。
可靠性：所有系統均采用成熟、穩定、可靠的軟件技術，保證系統在大數據量、高并發的情況下長時間不間斷地安全運行。
實用性：根據業務需求和業務流程，從方便員工使用的角度進行系統設計、功能和模塊劃分。工作流程設計簡捷流暢，能適應工作流不穩定和突發事件等各種現實情況。
安全性：系統建設符合各部門、公司不同用戶對信息安全管理的要求，外網與內網物理隔絕，內網大量使用VLAN、三層交換技術，對MAC地址綁定，從而有效避免非法入侵、ARP攻擊和網絡計算機病毒，確保系統具有嚴格的身份認證功能，并有相應的技術手段對數據安全和操作安全加以保護。
易使用性：主要體現在兩個方面：一是應用界面簡捷、直觀，盡量減少菜單的層次和不必要的點擊過程，使用戶在使用時一目了然，便于快速掌握系統操作方法，特別是要符合工作人員的思維方式和工作習慣，方便非計算機專業人員的使用；二是設立專人負責解決各種軟硬件問題，并提供聯機的或脫機的幫助手段。
可維護性：各系統均具有良好的結構，各個部分有明確和完整的定義，使得局部的修改不影響全局和其他部分的結構和運行。
未來建設展望：
2010年度是公司信息化建設的重要年份，本年度公司確立并部署了多套自動化辦公系統使公司的管理更進一步。在此基礎上，公司未來信息化建設的方向應是：
1、 繼續緊密貼合業務需要，緊跟總部發展步伐，更新、改善各種軟硬件以加強和總部的互聯互通；
2、強化各系統間的整合互通，不同業務的基礎數據做到一次錄入，跨部門、跨業務系統重復使用；
3、部署OA系統，提供可靠的、可追查的公文流轉平臺，有效的縮短公務處理的周期，加快公文流轉過程，減少路耗、找人、等待等中間環節，保持公務處理渠道的暢通；
4、向移動化、無線化、小型手持式設備（如IPAD）方向發展，打破時空及地域限制，通過VPN遠程訪問在任何地點訪問內部信息系統，實現無紙化辦公，遠程辦公、異地辦公。
綜上所述，通過各管理系統形成信息化建設的完整解決方案，是公司管理現代化的重要標志。系統建設是一個長期的、不斷充實和完善的系統工程，隨著管理體制、公司結構的變化，系統建設的不同階段有不同的要求，我司將不斷完善該系統，使工作流程更為規范，工作更為高效，為實現企業價值的最大化而努力。
（作者系綿竹中民燃氣有限公司員工）
