每一種商品都有其售后服務，而客戶服務就是為用戶提供服務的其中一個崗位，也是與用戶交流最多的崗位，怎樣才能做好客戶服務這項工作呢？通過親身體驗，我認為必須做好以下幾點：
一、首先我們必須有良好的專業知識基礎，并不斷增強自我素質，掌握更多的服務技巧、熟悉公司各方面的業務，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。
二、必須保持頭腦清晰，當用戶上門或來電咨詢時，一定要以最快的速度知道主要反映的是什么問題、是什么業務類型的用戶、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題。
三、必須保持良好的心情傾聽每一位用戶的問話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為用戶都是帶著問題而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是當遇到激動型的客戶時，他們往往是以他們的觀點看待事情，從而對我們公司的服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當作單獨的個體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情。
四、必須做到與用戶交談時不反駁用戶，與用戶交談時盡可能多地使用“請”字和禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。
如都能做好以上幾點，我們一定能令每個用戶都能微笑離開，能為用戶提供一流的客戶服務。
客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，去實踐。相信在以后的工作中，我們朝著這個目標去不斷努力，一定會做得更好。
（北川中民燃氣有限公司 曹小麗）
