周鳳
根據潼南人辦法〔2019〕11號《關于印發區人大常委會評議區人民政府民營企業發展法治環境工作方案》的通知，結合我司持續推進的“放管服”改革工作，公司本著轉變作風、優化流程、縮短時限的原則，優化服務環境，為民營企業發展提供優質高效服務，保障其要素供給。我公司主要做了如下工作：
一、成立專業服務公司，服務工業用戶。
隨著潼南區不斷發展，工業用戶增多，我司于2014年5月組建成立了子公司（重慶中民富強工業燃氣有限公司），專門從事工業用戶天然氣供應業務。從此，工業用戶的用戶報裝、安全檢查、售后服務工作等均由重慶中民富強工業燃氣有限公司運營管理。
二、優化流程，縮短報裝時限。
2018年以前，我公司的工業用戶的報裝時間要求是30個工作日以內完成。我司將用戶申請繳費、派工安裝等工作進行了歸口管理，優化了報裝與安裝流程，協商縮減了設備廠商接單發貨時限，將工業用戶申請繳費后的報裝時限壓縮至15個工作日，大大提高工業用戶報裝效率。
為提高房地產開發企業集中報裝效率，我司專門制定了工程項目負責制，從工程的勘察設計到驗收通氣，落實專人負責跟進和項目對接、使工作更加順暢，縮短了報裝時限，極大地方便了房地產開發企業。房地產開發企業申請后，具備安裝條件的，3個工作日完成規劃、設計，安裝施工時限由60天壓縮為30天。
三、費用減免，降低工業用戶成本。
我公司作為要素保障單位，對所有工業報裝用戶免收入戶費，僅收取設備成本費用，讓工業用戶得到實惠，切實降低其企業成本，為吸引工業企業落戶潼南區做出了積極貢獻。
四、氣費收取公開透明可查
對工業用戶的氣費收取，重慶中民嚴格按照潼發改（2018）416號文關于非居民用氣的標準執行，文件公開可查，接受社會監督，增強社會信任感。
五、積極協調上游單位，有力保障各企業用氣需求。
公司積極協調上游單位，根據供用氣趨勢、政策，主動提前作為，保障潼南區居民用氣、原有工商業集體用氣、新增企業用氣及車輛ＣＮＧ用氣。即使在全國鬧氣荒的情況下，我司都力保了市民生活、工商業集體及各企業生產天然氣的足量供應。
六、落實深化“放管服”改革措施，切實提升服務質量。
公司積極響應各級號召，持續深化“放管服”改革工作。我司結合自身的工作特點和工作性質，以《城鎮燃氣管理條例》、《重慶市天然氣管理條例》為標準和各項規章制度為準繩，針對日常管理、服務中存在的問題，認真開展管理和服務質量方面的自查自糾工作。檢查內容：一是查工作人員執行規章制度、崗位履職和優質服務等工作。由公司各級定期與不定期檢查與抽查，特別針對員工在服務過程中有無“吃”、“拿”、“卡”、“要”現象進行嚴厲查處，自活動開展以來共查處4人次。二是檢查工作人員執行業務工作操作規程和規定動作、服務客戶及接待客戶的態度。自活動開展以來共計處理各類用戶投訴5起，切實提升用戶滿意度。
七、高度重視安全服務和監管工作，確保了各企業平穩安全用氣。
在要素保障的同時，工業用戶用氣安全工作同樣舉足輕重。我公司高度重視工業用戶用氣安全，采取工業用戶日常入戶安全檢查的形式，每兩月定期到企業進行工業用氣安全知識宣傳及依照相關規定對工業用氣環境和存在的隱患等進行檢查。針對查出的問題限定日期指導用戶整改，對重大隱患及時報備上級主管部門。除按制度定期安全宣傳和檢查外，在重要節日前后（元旦、春節、五一、中秋、十一等），以及冬季、夏季用氣高峰期，公司都會深入企業進行安全檢查及宣傳活動，平時會不定期發送安全宣傳短信，提醒企業做好相關安全工作。
公司積極配合好當地政府、主管部門的監管工作，為企業在潼南區安全生產和持續發展提供了有力保障。
（作者系重慶中民燃氣有限公司員工）
