賈保磊
中民燃氣信息管理系統CVG3.0（以下簡稱“信息系統”）從提高企業管理水平、優化企業運作的角度出發，實現了采購入庫、庫存管理、銷售業務三個方面的全面會計核算、財務管理一體化，為企業提供事前計劃、事中控制、事后分析依據，有效地控制了經營風險。系統各功能有機地結合為一體化應用，實現現代化、信息化管理。
從2012年9月至2013年9月，公司相繼完成了研發和實施團隊的組、擴建，并對云南昆明的燃氣業務進行多次實地調研，完成中民燃氣信息管理系統CVG1.0的開發和試運行工作。CVG1.0版致力于鋼瓶的簡單管理，系統內實現了鋼瓶的存儲以及流轉，捕捉鋼瓶動向，為查找流失鋼瓶提供依據。
從2013年10月至2014年7月，經過了長達半年的刻苦研發和三個月的現場實施后，信息管理部及時完成了中民燃氣信息管理系統CVG2.0版的研發及在云南中民的試運行工作。CVG2.0致力于業務的基本管理，實現了企業關于罐裝液化氣的基本業務管理，可處理復雜多變的實際情況，并且對價格、審批、可處理權限進行了管理，初步實現企業對于業務的可控。
2015年至今，信息管理部致力于CVG3.0的開發，在CVG2.0的基礎上增加了網絡商城、信息系統與金蝶K3系統的數據對接、脫離手工帳、監督評價、短信模塊等功能模塊，且均已在云南中民上線和試運行。
以下將對信息管理系統CVG3.0的功能做一個簡單介紹：
網絡商城
為適應“互聯網+”的市場發展趨勢和公司業務需求，CVG3.0平臺增加了“網絡商城”模塊，包括手機端微商城和PC端商城，使瓶裝液化氣的銷售更加多元化，實現了“線上交易”。通過網絡商城我們可以將企業信息、品牌塑造、形象宣傳實現以文字、圖片等方式多維度地進行現實與虛擬相結合的展示，使用戶對企業的了解更加立體和全面，有助于形成良好的形象與口碑。
金蝶K3系統的對接
信息系統對財務K3系統的數據對接，實現了供應鏈全方位的對接。對于門店，操作人員只需在信息系統中完成相關調撥、銷售單據等業務操作，即可將相關業務數據導入至金蝶K3系統中，實現自動生成銷售憑證，操作人員不再手工錄入憑證，簡化了門店的操作。對于氣站，操作人員只需在信息系統中完成銷售單據的錄入操作，即可將信息系統銷售數據導入至金蝶K3系統中，進而完成銷售專用發票的導入，由主管會計修改生成銷售憑證。通過兩套系統的對接，簡化了氣站和門店的操作，由原來的手工賬、信息系統操作、金碟系統操作三套賬簡化為手工賬和信息系統操作，提高了工作效率。信息系統與金蝶K3系統的數據對接功能在云南中民試運行，效果比較理想，正在逐步推廣使用。
脫離手工帳
信息系統實現了零售門店、氣站店脫離手工賬的功能，門店的LPG調撥單、鋼瓶、配件的領退料單以及氣站的槽車出庫單、瓶裝氣出庫單由系統直接打印，簡化了門店和氣站的操作。在信息系統與財務金蝶K3系統的數據同步的基礎上，可以實現將原來的手工賬、信息系統操作兩套賬簡化為一套信息系統操作，提高工作效率。信息系統的脫離手工帳功能在云南中民白云路門店試運行完畢，正在逐步推廣到各個門店。
監督評價
用數理統計的方法對企業內部生產物流管理的各個環節的工作質量進行量化評價，以保障生產物流系統的有序運行；對外部用戶的服務滿意度進行抽樣調查，以評價銷售部門的工作質量；了解市場對于產品及服務的要求，為企業改進產品質量和服務提供決策依據。用數理統計的方法，對外部用戶的安全管理進行抽樣調查，檢查企業用戶安全管理責任的落實情況，以評價銷售部門安全管理責任制的落實情況。
短信模塊
短信模塊實現了根據系統單據向客戶發送評價短信，通過客戶的短信回執訊息，客服可對客戶進行有效的回訪，了解客戶對于產品和服務的需求以及更好的監督終端零售環節的工作情況，進而提高公司服務質量。同時，在舉行優惠促銷活動時，可以向指定區域的客戶群體發送活動信息。在節假日或日常生活中，也可公共系統向客戶推送節日祝語、安全常識等信息，拉近客戶與公司之間的距離等。
在信息系統CVG3.0開發期間，根據云南中民在實際應用中的需求，信息管理部陸續對信息系統進行改進、優化，主要表現為呼叫中心模塊的功能優化；財務模塊的當前價格管理管理、審批打印、氣票打印；銷售管理模塊的下單、回收單、回收處理以及相關聯的回收單詳情列表、回單列表等功能的完善；記錄查詢模塊的報表優化；報表中心銷售日報表數據調整、新增報表類型以及報表；信息系統與金蝶K3軟件對接功能的優化等，提高了信息系統與云南中民實際業務契合度。
信息系統在云南中民實施應用至今，在云南中民各領導和同事的積極配合下，通過功能的不斷更新和完善，數據準確度、功能完善方面都有了質的提高，與實際業務高度匹配，提高了各部門的工作效率。
云南中民零售部通過信息系統提供的話務數據分析，加強了直營門店96517熱線電話推廣力度，截止2018年1月云南中民零售直營門店客戶96517熱線電話撥打率已達到 95%，昆明4個片區直營店撥打率達100%。
后期，信息系統將會增加二維碼收款、鋼瓶掃碼管理、微訂氣及在線支付等功能模塊，并繼續完善和優化，提高信息系統的運行效率，發揮其應有的價值意義。
（作者系北京中民燃氣有限公司信息管理部員工）
