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淺談如何維護企業形象和提高服務質量

鄒丹辰

    重慶中民燃氣有限公司作為城鎮燃氣企業,至今擔負著潼南區10萬余用戶的燃氣供應。龐大的消費人群,給企業帶來了新的挑戰,也帶來了新的機會,同時企業承載的發展內涵也越來越大,民生需求也越來越高。因此,維護企業形象和提升服務質量,在日趨激烈的行業競爭中至關重要。
    如何維護企業形象和提高服務質量應從以下五個方面入手:
    1、企業形象展示。公司辦公大樓以及各門市收費網點,采用統一規范的形象包裝,保持辦公環境的整潔和衛生。
    2、員工形象展示。工作人員統一著裝,佩戴工作牌,普通話文明禮貌用語,耐心為用戶解決遇到的問題。
    3、燃氣規范可靠。按照服務規范和標準提供可靠的、可信賴的服務,燃氣設施和安裝保證安全、不漏氣;燃氣表的更換、維修保證質量;燃氣遇險搶修及時到位;抄表、收費準確無誤,不出現多收費、亂收費情況等。
    4、服務積極響應。用戶提出燃氣安裝申請、設施設備報修、燃氣泄漏,不滿投訴、費用交納時,企業應提供及時有效的服務。
    5、構建現代服務型企業文化。培育良好的服務意識,真誠對待每一位用戶,了解用戶實際需求,多方面溝通交流,取得用戶信任和理解,形成長期值得信賴的優質企業形象。
    維護企業形象、提高企業服務質量要注重全面性、全員性、全過程性、預防性和持續改進性,從多方面加強服務質量管理工作,提高廣大員工的服務意識,使公司全體員工自覺參加到控制與改進服務質量工作中去,以優質的服務贏得用戶信任和市場,才是維護企業形象的根本。

                    

 (作者系重慶中民燃氣有限公司員工)

 

 
 
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