鄒丹辰
重慶中民燃氣有限公司作為城鎮燃氣企業，至今擔負著潼南區10萬余用戶的燃氣供應。龐大的消費人群，給企業帶來了新的挑戰，也帶來了新的機會，同時企業承載的發展內涵也越來越大，民生需求也越來越高。因此，維護企業形象和提升服務質量，在日趨激烈的行業競爭中至關重要。
如何維護企業形象和提高服務質量應從以下五個方面入手：
1、企業形象展示。公司辦公大樓以及各門市收費網點，采用統一規范的形象包裝，保持辦公環境的整潔和衛生。
2、員工形象展示。工作人員統一著裝，佩戴工作牌，普通話文明禮貌用語，耐心為用戶解決遇到的問題。
3、燃氣規范可靠。按照服務規范和標準提供可靠的、可信賴的服務，燃氣設施和安裝保證安全、不漏氣；燃氣表的更換、維修保證質量；燃氣遇險搶修及時到位；抄表、收費準確無誤，不出現多收費、亂收費情況等。
4、服務積極響應。用戶提出燃氣安裝申請、設施設備報修、燃氣泄漏，不滿投訴、費用交納時，企業應提供及時有效的服務。
5、構建現代服務型企業文化。培育良好的服務意識，真誠對待每一位用戶，了解用戶實際需求，多方面溝通交流，取得用戶信任和理解，形成長期值得信賴的優質企業形象。
維護企業形象、提高企業服務質量要注重全面性、全員性、全過程性、預防性和持續改進性，從多方面加強服務質量管理工作，提高廣大員工的服務意識，使公司全體員工自覺參加到控制與改進服務質量工作中去，以優質的服務贏得用戶信任和市場，才是維護企業形象的根本。
（作者系重慶中民燃氣有限公司員工）
