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從天津港事故看燃?xì)庥脩羰鹿侍幚?/div>
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鄧飛艷
今年8月12日，天津港發(fā)生了震驚世界的特別重大危險(xiǎn)化學(xué)品爆炸事故，事故發(fā)生后救援不當(dāng)曾一度成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，在這里我們不討論天津港事故是否救援得當(dāng)，但是從天津港事故及以往事故如開縣井噴事故、北京石景山麥當(dāng)勞火災(zāi)事故等來看，事故應(yīng)急救援及后續(xù)處理也是安全管理的重點(diǎn)。兵法有云：“善謀者不戰(zhàn)，善戰(zhàn)者不敗，善敗者不亂”，帶兵打戰(zhàn)當(dāng)然最希望不戰(zhàn)而屈人之兵或者戰(zhàn)而不敗，但是誰都不可能做到從無敗績，因此更重要的是敗而不亂，不因一場戰(zhàn)斗的失敗而輸?shù)粽麄€(gè)戰(zhàn)爭，同樣的道理也適用于安全管理工作，我們追求的是不出事故，但是目前整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)用戶事故頻發(fā)，沒有哪一家燃?xì)馄髽I(yè)能夠保證他們的用戶不發(fā)生事故，因此如何做到在發(fā)生用戶事故后正確應(yīng)對(duì)，妥善處理，把損失控制到最小就顯得尤為重要。燃?xì)庥脩羰鹿视幸淮筇攸c(diǎn)就是事故應(yīng)急救援的主要力量是消防部門，作為燃?xì)馄髽I(yè)在事故中的作用更多的是事故的后續(xù)處理。因此，在這里我想就這兩年從事液化氣安全管理工作的一些教訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勎覍?duì)燃?xì)庥脩羰鹿侍幚淼囊恍┛捶ǎ?/span>
一、只為安全、有責(zé)用戶事故買單
發(fā)生用戶燃?xì)馐鹿实脑驈?fù)雜多樣，但是用戶一般第一反應(yīng)是找燃?xì)夤尽Ｗ鳛槿細(xì)馄髽I(yè)我們要做到態(tài)度積極，但是在事故沒定性前不隨便承諾。在事故現(xiàn)場要多拍照，必須做到第一時(shí)間無死角拍照，避免現(xiàn)場查勘時(shí)漏掉重要事故定性證據(jù)；第一時(shí)間詢問相關(guān)人員尤其是用戶，這時(shí)用戶說的話一般比較接近事實(shí)；如果有消防等部門出警要拿到消防的出警記錄；在事故現(xiàn)場搜集各類物證、證言、證人，重點(diǎn)關(guān)注：爆炸點(diǎn)或爆炸中心、事故空間情況、有無第二危險(xiǎn)源；灶具（燃?xì)饩撸╅y門狀態(tài)；軟管狀態(tài)；減壓閥狀態(tài)；鋼瓶、閥門狀態(tài)；燃燒或爆炸痕跡。導(dǎo)致發(fā)生用戶燃?xì)馐鹿士赡艿脑蛴行淌掳讣⒂脩艄室恻c(diǎn)燃燃?xì)狻㈦姎饣蚱渌馂?zāi)引發(fā)燃?xì)馄鸹稹⒂脩糇孕匈徺I的燃?xì)饩呒澳z管減壓閥漏氣、用戶違規(guī)使用燃?xì)狻撈拷情y或瓶身漏氣等，這些原因中鋼瓶角閥或瓶身漏氣跟公司有直接原因，我們?cè)谑鹿侍幚碇幸⒁馀挪槭鹿试颍荒軐e人的責(zé)任變成自己的責(zé)任。
二、堅(jiān)持“以人為本”的原則
前面說到只為安全、有責(zé)事故買單，但是在事故處理中一般很難在第一時(shí)間給事故定性，因此如果事故導(dǎo)致人員傷亡，要始終堅(jiān)持“以人為本”的原則，發(fā)生事故后首要的是全面搶救傷員，避免事態(tài)擴(kuò)大。
首先就單純的作為一個(gè)人來說，處理事故的我們要尊重生命，敬畏生命，沒了生命就沒了一切，救人始終是第一位的，命沒了多少錢都是換不回來的，而且我始終相信人心都是肉長的，我們的真誠付出用戶是能感受到的；
其次作為企業(yè)，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)上是強(qiáng)者，在政治上是弱者，因此在不能完全肯定我方無責(zé)的前提下，建議在用戶事故處理上做到在力所能及的范圍內(nèi)，舍財(cái)免災(zāi)，安撫用戶。發(fā)生用戶事故，無論責(zé)任是否在公司，一旦長期和用戶糾紛，被媒體曝光都會(huì)給公司帶來一定程度的負(fù)面影響；而作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在事故發(fā)生后積極安撫用戶會(huì)起到正面作用，快刀斬亂麻，變壞事為好事，樹立企業(yè)良好形象，給主管部門和地方媒體留下較好的印象，會(huì)讓事故在公眾面前慢慢淡化。
三、事故處理程序科學(xué)化，全過程管控
用戶事故處理要做到程序科學(xué)化，要建立健全事故上報(bào)處理機(jī)制，對(duì)事故報(bào)送—處理—整改—宣傳做到全過程管控：
1、嚴(yán)格按規(guī)定上報(bào)事故，不漏報(bào)、瞞報(bào)；
2、第一時(shí)間到現(xiàn)場處理事故；
3、迅速搜集出事故用戶相關(guān)材料，當(dāng)然這需要平時(shí)工作到位，在日常工作中一定要落實(shí)用戶合同簽訂、安全檢查、安全宣傳教育工作，必須做到日常工作痕跡化；
4、加強(qiáng)新聞宣傳和輿論引導(dǎo)，一旦出事，消息封鎖不如引導(dǎo)，要變被動(dòng)為主動(dòng)，在對(duì)外宣傳要做到以下幾點(diǎn)：
（1）速報(bào)情況、第一時(shí)間發(fā)布；（2）只說領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)你說的話；（3）保證全部是真話；（4）不說無關(guān)的話；（5）不隨便預(yù)測；（6）不妄下結(jié)論；（7）不亂加評(píng)論；（8）不亂發(fā)感慨。
這里說的是一些事后處理的看法，當(dāng)然從安全管理的角度來說最好的是做好事前預(yù)防，不出事，真誠地希望大家都不用處理事故。
（作者系云南中民燃?xì)庥邢薰緟^(qū)域安全副總監(jiān)）
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