為進一步優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量水平，近日，重慶中民組織召開了電話接聽和處理工作專題培訓(xùn)會，公司各部門內(nèi)勤、調(diào)度中心、各場站相關(guān)崗位責(zé)任人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)會就電話接聽管理辦法、電話接聽首問制實施辦法、客戶來電投訴管理制度等進行了詳細(xì)講解，副總經(jīng)理肖軍對做好電話接聽和處理工作做了強調(diào)和具體要求：
一是強調(diào)了做好電話接聽和處理的重要性，作為重慶中民對外聯(lián)系和客戶溝通的重要窗口和橋梁之一，電話接聽和處理工作直接展示著公司的服務(wù)形象和服務(wù)效率；
二是強調(diào)了電話接聽和處理對服務(wù)態(tài)度和能力提升的要求，要求接聽人在電話鈴響兩聲后，必須接聽，接聽時使用禮貌用語、態(tài)度誠懇、業(yè)務(wù)熟練；
三是強調(diào)了電話接聽首問責(zé)任制。第一位接到用戶來電的接電人即為首問首接責(zé)任人，屬于本部門責(zé)任事項，應(yīng)耐心解答，不得借故推諉，不屬于本部門責(zé)任事項，應(yīng)熱情幫助用戶與有關(guān)職能部門取得聯(lián)系，做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；
四是要求各部門認(rèn)真完善《日常電話處理記錄臺賬》，將每一個來電處理情況登記在冊備查。
會議要求，各參會人員認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，將規(guī)范電話接聽和處理工作作為公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升便民服務(wù)水平的重要舉措之一，會后認(rèn)真落實部門再培訓(xùn)，從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)質(zhì)量，從而切實提升公司對外形象。
（重慶中民燃?xì)庥邢薰? 傅維報道）
