為優(yōu)化用戶體驗感，于細(xì)節(jié)處提升我司服務(wù)質(zhì)量，11月29日下午，重慶中民綜合管理部在公司三樓會議室組織召開了電話接聽業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)會，綜合管理部經(jīng)理徐嵐林、24小時值班調(diào)度室人員、客戶服務(wù)部門市和大廳電話接聽人員、各部門內(nèi)勤及各場站值班代表參加了會議。
會上，徐經(jīng)理帶領(lǐng)與會人員對重慶中民《電話接聽管理辦法》、《電話接聽首問制實施辦法》和《值班電話接聽和傳達(dá)規(guī)定》進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，尤其強調(diào)了細(xì)節(jié)服務(wù)的服務(wù)理念。我司作為服務(wù)行業(yè)，在面對用戶的各種事項咨詢、反映及投訴時務(wù)必做到以用戶為中心、以解決問題為目的，設(shè)身處地的為用戶著想，學(xué)會換位思考。另外，作為電話接聽人員，標(biāo)準(zhǔn)的普通話、細(xì)致耐心的態(tài)度是我們應(yīng)有的基本素養(yǎng)。作為調(diào)度值班人員，更要加強學(xué)習(xí)，在加強自身業(yè)務(wù)能力的同時，還要加強綜合素養(yǎng)的提升。電話接聽人員能否快速高效聯(lián)系部門、是否準(zhǔn)確傳達(dá)事項，是快速處理問題的關(guān)鍵。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷進步，持續(xù)提升我司服務(wù)質(zhì)量。
（重慶中民燃?xì)庥邢薰?nbsp; 周鳳報道）
