根據重慶市經濟和信息化委員會關于印發深化電力燃氣行業漠視侵害群眾利益問題專項整治工作方案的通知（渝經信燃氣〔2019〕10號文件）及潼南區經濟和信息化委員會關于印發深化電力燃氣行業漠視侵害群眾利益問題專項整治工作方案的通知（潼經信委發〔2019〕106號文件）要求，我公司積極開展工作，著力解決農村地區天然氣設施運行維護管理存在的突出問題，保障群眾用氣，現將2019年9月至今相關工作開展情況總結如下：
一、強化組織領導
公司成立了以總經理任小陽為組長，公司高管為副組長，中層干部為成員的燃氣行業漠視侵害群眾利益問題專項整治工作領導小組，負責組織開展專項整治工作。
二、制定專項整治方案
為深入貫徹落實區委漠視侵害群眾利益問題專項整治工作部署，進一步深化燃氣行業漠視侵害群眾利益問題專項整治，切實解決農村天然氣設施正常使用和日常運行維護中存在的問題，2019年9月27日我司制訂并下發了《開展燃氣行業漠視侵害群眾利益問題專項整治工作的方案》。該方案明確了整治工作開展的總體目標和實施階段。根據重慶中民實際，細化了整治內容并作了相關工作要求，相關工作推進實行過程跟蹤督導，對專項整治工作不力的部門和個人，公司將嚴肅追責問責，確保專項工作高質量推進。
三、多形式進行工作部署
2019年10月8日，高管周例會上總經理任小陽組織全體高管對潼經信委發〔2019〕106號文件關于印發深化電力燃氣行業漠視侵害群眾利益問題專項整治工作方案的通知進行了學習，要求全體高管要高度重視此次專項整治工作，按分管部門督促落實整改。
2019年10月16日，總經理任小陽主持召開了燃氣行業漠視侵害群眾利益問題專項整治工作動員會，公司高管及全體員工參加了會議。會上任總組織全體員工對潼經信委發〔2019〕106號文件關于印發深化電力燃氣行業漠視侵害群眾利益問題專項整治工作方案的通知進行了學習，對專項工作進行了部署。對9月至今的開展情況進行了分析，肯定了做得好的部分，如各鎮鄉場站、儲配站及各收費網點均已公開張貼農村用戶服務承諾書及一貫實行的辦事流程上墻，問題反映臺賬清晰，部門銜接流暢，處理進度加快，24小時電話隨時接通，公司級問題反映和投訴電話暢通等；同時指出需要繼續加強的部分，如密切聯系群眾，持續提高我司服務質量，提高農村用戶用氣體驗等。
四、廣泛收集意見，主動作為維護用戶利益
公司結合實際，在入戶安檢環節積極向用戶收集相關用氣問題，及時解決；向用戶宣傳日常用氣方面的問題反映渠道和解決流程，并為用戶發放燃氣便民服務卡片，其中包括24小時值班電話，用氣安全常識等。
利用宣傳車走進鎮鄉，大范圍宣傳安全用氣知識和事項反映渠道，廣而告之的形式使更多群眾受益。
主動了解用戶需求，有效率地解決他們實際問題，大大地改善了農村用戶用氣體驗，提升了我司服務質量。
（重慶中民燃氣有限公司 周鳳報道）
