為了貫徹“以人為本、創造滿意”的服務理念，不斷提高企業員工服務質量和服務水平，進一步提升員工的服務意識和素質，提升公司的形象，9月中旬，重慶中民再次開展了“窗口崗位優質服務調查”。調查小組采用電話回訪、門市調查及進小區調查的方式，對客戶服務、規劃驗收及門市收費三個窗口崗位的19名員工進行了較為廣泛的優質服務調查。
這次調查活動得到了廣大天然氣用戶的配合和支持，有200余用戶接受了書面問卷調查，并結合“服務意識、辦事效率、服務態度、業務能力”四個方面進行了綜合評分。
調查結果顯示：
1、用戶對重慶中民的員工的都給予了好評，有幾位員工還得到了用戶的夸獎。參評19位員工的平均得分都在95分左右。
2、絕大多數用戶對公司的服務工作感到滿意。公司積極想辦法新增門市以緩解高峰期交費的壓力。即將開始收費的東安大道門市受到了客戶的歡迎。
3、部分熱心的用戶還提出了中民燃氣公司繼續張貼“用氣抄表單”的意見，以便用戶查詢。以及進一步加強入戶安全宣傳、檢查等意見。
重慶中民燃氣將以負責任的態度加強自身管理，切實抓好客戶服務工作。加強設備設施的維護，確保安全平穩供氣，以更加優質的服務贏得客戶的信賴。
（重慶中民燃氣有限公司 米加林 覃詩童）
