2016年5月9日，國務(wù)院召開的“全國推進放管服改革電視電話會議”上李克強總理首次在《政府工作報告》中提出并號召全國上下持續(xù)推進“放管服”改革工作（“放管服”就是簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的簡稱）。重慶中民積極配合地方政府、各級經(jīng)信委、發(fā)改委等，把優(yōu)化流程、提升服務(wù)當做一項重要的工作來推進。
我司成立了“放管服”工作小組，制定了方方面面的服務(wù)質(zhì)量提升方案，并指定專人跟進落實。2018年9月起，我司還將服務(wù)質(zhì)量提升專項工作完成情況與每月部門、員工績效考核掛鉤。服務(wù)質(zhì)量提升活動開展一年多以來，企業(yè)、群眾辦事更便捷，用戶滿意度大大提高。當?shù)匕傩諏Α爸忻瘛逼放频男湃胃懈鼜娏耍瑸樵鲋禈I(yè)務(wù)的開展打下了良好的輿論基礎(chǔ)。
2018年11月，公司按照川投要求，依照批示裝修方案對涼風埡服務(wù)大廳、江北繳費門市進行統(tǒng)一風格的增值業(yè)務(wù)門市裝修。為最大限度減少裝修對用戶事項辦理的影響，各部門通力配合、加班加點，在28天內(nèi)便完成了大廳、門市的搬遷、重裝和重新入住試營業(yè)。在此過程中，公司問題反映和投訴為零。客服大廳、門市的裝修升級，為增值業(yè)務(wù)大展拳腳提供了必要的硬件基礎(chǔ)。
2018年12月，公司進行了內(nèi)部的中層干部競聘會。產(chǎn)生了新一屆有想法、有能力、有干勁的管理層。同時在川投崗位設(shè)置框架下合理地進行了部門職能優(yōu)化和相關(guān)崗位調(diào)整。部門調(diào)整后，增值業(yè)務(wù)工作主要由客戶服務(wù)部負責統(tǒng)籌。客戶服務(wù)部下設(shè)營銷副經(jīng)理、營銷主管與營銷專員。客服部全員營銷，根據(jù)崗位優(yōu)勢，找到適合自身的主推產(chǎn)品。合理的人員架構(gòu)和切合實際的營銷方案，為增值業(yè)務(wù)的開展明確了實施的主體和可行的操作方法。
積極響應(yīng)中民方針，緊隨時代趨勢，多項措施并舉，我司力爭用好燃氣服務(wù)商平臺，做好增值業(yè)務(wù)各項工作。祝愿重慶中民2019年在增值業(yè)務(wù)板塊更進一步。
（重慶中民燃氣有限公司 周鳳報道）
