2018年11月12日下午，公司在四樓會議室召開了服務(wù)質(zhì)量提升專題會，公司陳潔常務(wù)副總經(jīng)理、肖軍副總經(jīng)理、吳軍財務(wù)總監(jiān)、高濤總經(jīng)理助理及公司全體員工參加了會議，會議由高濤總經(jīng)理助理主持。
為積極響應(yīng)黨中央“簡政放權(quán)”的號召，我司深入開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，把切實提高用戶滿意度作為重點工作來抓。會上，陳總就目前我司服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)展情況進(jìn)行了介紹，將還存在的問題和工作方向向全體員工進(jìn)行了分析，并要求會下各部門根據(jù)實際工作中遇到的問題和可以改進(jìn)方面進(jìn)行反思并制定相應(yīng)措施，繼續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化流程，做到“為老百姓辦好事”的同事也讓“老百姓好辦事”。9月至今我司多次在總經(jīng)理辦公會、員工大會以及每周部門周例會上探討服務(wù)質(zhì)量提升措施并不斷反思取得的成效。客服部作為窗口部門，月度服務(wù)之星、季度之星評比效果顯著，很好地帶動了員工服務(wù)熱情，營造了人人重服務(wù)、講質(zhì)量，人人爭先進(jìn)的良好氛圍。10月我司完成了安全管理部、客戶服務(wù)部、市場保障部三個部門職能優(yōu)化，以及相應(yīng)職能員工的部門調(diào)配，為更好提升服務(wù)質(zhì)量打下了堅實基礎(chǔ)。
會議要求，各部門要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升意識，責(zé)任落實到人。進(jìn)一步增強(qiáng)部門間配合流暢度，提高事項辦結(jié)效率。對于應(yīng)急事件無論部門、無論崗位、無論時間，哪里有險情就要第一時間主動參與解決。認(rèn)真做好用戶燃?xì)饧跋嚓P(guān)產(chǎn)品售前、售中、售后的服務(wù)工作，提高用戶安全感、信任感，進(jìn)而提高用戶滿意度，樹立良好的公司形象和社會影響力。相關(guān)部門要充分利用電視等媒體進(jìn)行廣域性辦事流程宣傳，鄉(xiāng)上場鎮(zhèn)要定期進(jìn)行展臺宣傳，提高用戶對辦事流程和燃?xì)馐褂眠^程中問題的應(yīng)對方法熟悉度。結(jié)合我司短信平臺宣傳，對冬季用氣注意事項尤其應(yīng)急搶險電話等的宣傳要到位，盡量增大信息覆蓋面，做好公司的提醒告知義務(wù)、減少用戶應(yīng)急知識盲區(qū)。
最后，陳總指出，我司服務(wù)質(zhì)量提升活動正在有條不紊地進(jìn)行，社會反映良好，今冬明春的用氣高峰期即將到來，是持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的良好契機(jī)，希望全公司上下，精進(jìn)業(yè)務(wù)打好配合仗，再接再厲持續(xù)開展好各項服務(wù)質(zhì)量提升活動，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化辦事流程，樹立公司良好社會形象、增強(qiáng)我司社會影響力。
（重慶中民燃?xì)庥邢薰?nbsp; 周鳳報道）
