2007年1月25日，百江西南燃?xì)庥邢薰竞艚兄行恼匠闪?，這意味著95007開(kāi)始走進(jìn)貴陽(yáng)人民的生活。今天，2015年5月28日，時(shí)隔8年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和安順地區(qū)所有工作人員的共同努力下，安順地區(qū)95007已經(jīng)全部上線。
安順地區(qū)95007上線從2014年8月開(kāi)始籌備到10月1日正式啟動(dòng)接聽(tīng)，傾盡了大家太多努力。上線初期，我們針對(duì)馬鞍山、體育路、南水路這三個(gè)門(mén)店進(jìn)行第一批試運(yùn)行，面對(duì)著大量用戶的不適應(yīng)和排斥，安順地區(qū)沒(méi)有氣餒，迅速采取了針對(duì)性措施：首先，公司呼叫中心陸續(xù)將安順地區(qū)用戶檔案導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)；其次，對(duì)用戶進(jìn)行大量入戶宣傳，讓其了解撥打百江95007的優(yōu)勢(shì)和便捷之處。將“百江燃?xì)馊珖?guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95007”的標(biāo)語(yǔ)粘貼在門(mén)店、用戶餐飲、各區(qū)域，不僅能讓用戶接受新的“叫氣”模式的轉(zhuǎn)變，也更為良好的宣傳了百江品牌，提升知名度。
面對(duì)剛開(kāi)始的客戶不適應(yīng)和不理解，我們只能將門(mén)店電話進(jìn)行呼轉(zhuǎn)到95007，長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，客戶慢慢發(fā)現(xiàn)了95007這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，它不僅可以快速訂氣，還有專人進(jìn)行咨詢，解答用氣過(guò)程中存在的困難，并且更加直接的將問(wèn)題和建議反饋到直屬部門(mén)，快速處理了投訴意見(jiàn)，也為公司的良好服務(wù)起到了監(jiān)督。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試運(yùn)行，公司陸陸續(xù)續(xù)對(duì)西郊、武當(dāng)山等4個(gè)門(mén)店進(jìn)行上線，加上4月份新開(kāi)的王莊、兩六路、歡喜嶺這三個(gè)門(mén)店的上線，5月28日，安順地區(qū)已完成了95007所有門(mén)店的上線工作，正式和貴陽(yáng)呼叫中心系統(tǒng)接軌。
百江西南燃?xì)鈴倪^(guò)去的營(yíng)業(yè)員接入用戶電話、手工開(kāi)單、派單、處理咨詢、投訴等各項(xiàng)繁瑣的工作到如今的系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的管理，不僅壓縮了門(mén)店過(guò)去繁瑣不系統(tǒng)的工作，也讓用戶真正享受了更加方便的訂氣、咨詢、維修、反饋、投訴等一體化服務(wù)。
相信在不久的時(shí)間，我們將會(huì)實(shí)現(xiàn)地州氣庫(kù)的所有呼叫系統(tǒng)上線工作。
(百江西南燃?xì)庥邢薰?nbsp; 蔣代盈報(bào)道)
