隨著客戶規(guī)模的不斷增長，為提升客戶服務水平，加強服務硬件建設， 2011年1月4日，德化燃氣服務大廳正式營業(yè)，公司依托服務大廳的設置，對客戶服務機構及流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)一站式服務，提升整體服務水平，此舉將極大的方便用戶，樹立了良好的、負責任的社會形象，為企業(yè)的再發(fā)展創(chuàng)造了寬松的社會環(huán)境，實現(xiàn)雙贏。
服務大廳配置了沙發(fā)、報刊、燃氣宣傳資料，業(yè)務范圍公示、服務承諾公示、服務理念宣傳牌，擺放鮮花，使整個大廳充滿的溫馨與生機，來這里辦辦理業(yè)務的用戶都說，這樣貼心周到的服務讓他們感到非常舒適。 為了滿足用戶的需求，在營業(yè)大廳新添加了一臺pos機，實施POS機刷卡繳費業(yè)務，這項業(yè)務的實行有二大益處：1、可以避免用戶攜帶大量現(xiàn)金而存在的安全隱患，2、避免工作人員因無法找零而陷入尷尬的局面。Pos機的使用讓營業(yè)大廳服務又上了一個臺階。公示監(jiān)督電話，擺放意見簿，投訴箱及客戶意見收集卡，印制了客戶調(diào)查問卷，收集客戶的反饋信息，持續(xù)改善服務，提高了工作的透明度，踐行“讓您滿意是我們永遠的追求”服務大廳的服務宗旨。
大廳環(huán)境的改善、服務質(zhì)量的提高得到了用戶的普遍認可和贊揚，廣大用戶一致認為大廳將便民、利民、為民工作做到了他們的心坎上，大廳人員周到的服務也拉近了大家彼此之間的距離，讓用戶真正感覺到“辦順心事、用放心氣”！
（德化廣安天然氣有限公司 林小凌）
