2010年11月25日，懷化中民呼叫中心開始試運(yùn)行，運(yùn)行結(jié)果顯著。
懷化城區(qū)瓶裝燃?xì)馐袌?chǎng)整合后，為了提高送氣效率、加強(qiáng)市場(chǎng)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)一步提高“中民燃?xì)狻钡钠放菩蜗笈c專業(yè)服務(wù)，懷化中民燃?xì)庵铝Υ蛟烊斯び啔夂艚兄行模⑿畔⒒芾硐到y(tǒng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的不懈努力，終于在11月25日，開始了呼叫中心的試運(yùn)行。
試運(yùn)行選在地委配送站，試運(yùn)行當(dāng)天，用戶撥打訂氣電話時(shí)，話務(wù)員前面的電腦可直接顯示市民的電話、姓名、家庭地址、樓層、所屬區(qū)域等信息，話務(wù)員只需確定市民所要求的數(shù)量即可通過(guò)電腦派單，整個(gè)接聽過(guò)程不到一分鐘。
相比整合之初而言，呼叫中心的建立解決了送氣慢，服務(wù)態(tài)度差，亂收樓層費(fèi)等問(wèn)題，提高了原有的服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)了對(duì)配送站的高度控制與管理，掌控了大量的客戶信息資源，為公司未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
化城區(qū)8個(gè)配送站將逐步建立呼叫系統(tǒng)，未來(lái)懷化城區(qū)用戶訂氣電話可直接撥打“2727517”人工訂氣呼叫，將不需轉(zhuǎn)號(hào)，預(yù)計(jì)整個(gè)呼叫中心建設(shè)工程將在今年底完成。
(懷化中民燃?xì)庥邢薰?nbsp; 武春霞)
