2010年8月18日，北京總部為期四天的《管道公司客戶服務管理手冊》培訓會在綿竹市土門鎮鹿棠溫泉順利召開。綿竹中民燃氣有限公司、綿竹市漢旺天然氣有限公司、重慶中民燃氣有限公司、鹽亭中民燃氣有限公司、西安中民燃氣有限公司、富平縣中民燃氣有限公司分管客服服務領導、客服部經理和客服部主管或骨干員工26人參加了會議。會議由北京總部企業管理部副經理陳霆主持。
會上北京總部副總裁李欣先生首先代表北京中民燃氣有限公司作了重要講話，接著企業管理部副經理陳霆向與會人員講解了總部的經營理念、企業文化建設并說明了管理手冊宣貫的目的。
為加強日常運營管理，提升“中民燃氣”整體形象、統一服務標準，使總部各管道公司客戶服務管理逐步實現規范化、標準化，總部制定并于2010年3月初下發了《管道公司客戶服務管理手冊》。為了讓各管道公司更好地貫徹執行總部的文件精神，讓各管道公司客戶服務管理“升級”，總部聘請了在客戶服務、服務禮儀等方面有豐富管理經驗的老師結合《管道公司客戶服務管理手冊》進行了講解。三位老師緊緊圍繞“誠信、高效、優質、服務，綠色、環保、和諧、平安”的指導思想，結合工作中的實際案例分別就服務廳交接、排班、例會管理、服務廳現場、后臺管理、服務廳服務規范和相關法律法規、服務禮儀等作了一一的宣講。為了讓宣貫收到更好的效果，與會人員不僅會后進行了充分的交流和溝通，而且還到綿竹中民客戶服務大廳、大型居民安置點及漢旺進行了考察。
北京總部副總裁李欣對整個宣貫會的圓滿成功非常滿意，他代表總部對此次會議給予了充分的肯定，最后，他對后期工作進行了布暑，他要求大家回去后繼續深化宣貫工作，對照目前各公司在客戶服務管理方面的實際情況找出差距，并就宣貫過程中出現的問題進行寶貴的意見和建議，以便真正地達到此次宣貫的目的。
（參會人員準時報到）
（宣貫會在綿竹土門鎮鹿棠溫泉順利開幕）
（到會人員與綿竹中民客戶服務員工進行交流，大家正專心聽取綿竹中民客戶部員工介紹抄表機的使用）
（北京總部副總裁李欣對綿竹中民客戶服務大廳工作進行細致的檢查）
（綿竹中民燃氣有限公司通訊員）
