為進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立文明規(guī)范服務(wù)形象，提升公司品牌文化，云南中民燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)中心自2013年6月1日起開(kāi)通24小時(shí)96517全省統(tǒng)一客服熱線。
新號(hào)碼96517主要受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴和建議以及客戶訂氣的交易需求等，客服熱線覆蓋昆明市所有門店和區(qū)域。為了確保客服中心高效運(yùn)行和專業(yè)服務(wù)，云南中民制定了《客戶服務(wù)中心管理暫行辦法》和《客戶服務(wù)中心服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》，從基本要求、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、人員培訓(xùn)及行為規(guī)范等方面進(jìn)行了規(guī)范。為了讓更多的用戶撥打96517購(gòu)氣和維修，我司借昆明市召開(kāi)南博會(huì)為契機(jī)，共計(jì)發(fā)送短信5萬(wàn)多條，在提醒廣大用戶安全用氣的同時(shí)也宣傳了全新服務(wù)熱線96517。為保持品牌的統(tǒng)一性，在今年5月份開(kāi)始就對(duì)公司門店開(kāi)展了整體的裝修，為新熱線的開(kāi)通做好強(qiáng)有力的鋪墊。我們不僅廣發(fā)名片、短信通知、小區(qū)宣傳、更換門店形象、氣站配送車身VI更換等，而且還對(duì)公司員工服裝重新制作，也在工裝上繡制了顯眼的96517字樣，讓統(tǒng)一呼叫電話走進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓更多的客戶越來(lái)越了解并信賴中民燃?xì)狻?br />
新號(hào)碼的開(kāi)通，必將帶動(dòng)中民燃?xì)獾臉I(yè)績(jī)提升，展現(xiàn)公司品牌文化創(chuàng)意之美，加速提升了中民燃?xì)庠谠颇系挠绊懥Α?br />
（云南中民燃?xì)庥邢薰?nbsp; 客戶服務(wù)中心報(bào)道）
